岁末将至，不少人计划添辆爱车，用年 终奖犒劳一下自己。瞅准这个时机，厂家和经销商也纷纷加入促销大军，推出降价、赠送大礼包等活动。与往年不同的是，今年，优惠的售后服务也成为营销方式之一。

　　■售后服务成促销手段

　　如今，单纯用降价来促销的作用越来越小，因为频繁降价不但达不到销售的目的，反而会造成消费者持币待购；买车送装潢、送油卡的营销手段，消费者也司空见惯。于是，用服务包装品牌、用服务打动消费者成为岁末众多经销商使用的“法宝”。

　　记者在西安的4S店采访时了解到，用售后高质量的服务带动和刺激消费者的购买欲望，已经成为高档车营销的策略。如雷克萨斯推出了4年10万公里免费保养、保修的优惠政策，虽然没有降价，却成促销中最具有说服力的手段，在销售中无形和竞争对手拉开了距离。奔驰轿车在宣传E级车时，也将保险服务提到售车环节，只要买车就能享受到日后的保险服务，提前帮消费者解决买车后的顾虑。

　　雷克萨斯售后服务部经理路绍军表示，对于高档车来说，频繁的降价会影响到汽车的品牌形象，对汽车销售也会带来不利的影响。所以要提前做好售后服务，让消费者提前享受到“五星级”的售后服务，用好的服务促进销售。

　　如今这种促销方式，不仅被频频用于高档车，合资品牌、自主品牌也开始尝试。奇瑞汽车陕西伊势威市场部张梅娜在采访中表示，提前将售后服务提上日程的促销方法，也是面对汽车销售利润日益变小而推出的一种竞争方式，用售后服务的关怀和人性化的服务刺激促销。

　　■特色服务赢得消费者

　　售后服务在汽车市场的作用越来越大，年终虽然是全年销售冲量的紧要关头，但为了更好地赢得市场和服务客户，各品牌在售后环节的岁末竞争也格外激烈。相比单一的销售，售后的特色服务似乎更有看点。

　　上海通用华兴新世纪市场经理杨潇告诉记者，“星月”服务是他们售后的最大特点。所谓“星月”服务就是售后部的工作人员晚上10点下班，以方便车主下午6点下班后去4S店进行维修保养。上海大众西北销售服务中心市场经理张建坤告诉记者，作为业内率先推出季节性关爱活动的厂商，他们在免费专业车辆检测服务的基础上推出了套餐式季节性关爱活动，受到车主的一致好评。对客户负责，针对不同车型、不同车龄提供不同的人性化服务正是上海大众售后服务的特点所在。无论是东风标致的“蓝盒子”、东风雪铁龙的“龙腾”，还是长安福特的“QualityCare”……在这个“出售服务”的年代，谁的服务更到位、更有特色，更受消费者欢迎，谁无疑才是市场的真正赢家。

　　■季节性服务正在进行

　　如今，车市的竞争由品牌之间的竞争已走到了售后服务的竞争，很多理性的车主，在买车时也逐渐关注起售后的状况，将售后服务的品质作为买车的一个重要元素。所以，我们不难看到4S店竞争的细分化。

　　上海大众西北销售服务中心售后部吴经理表示，目前陕西省所有上海大众4S店都在进行“燃情暖冬”售后活动，除了冬季常规的发动机、暖气系统的免费检测，对于这个季节车主常用的一些汽车用品，经销商也将以礼包的形式打折销售。上海通用从12月中旬开始也展开了冬季别克汽车免费检诊活动，针对冬季容易出故障的发动机、制动系统、冷却液、机油液位、制冷制热系统、胎压等进行细致检查。此外，奥迪、一汽丰田、广本、长安福特等各大主流品牌的冬季服务活动也纷纷展开。

　　东风日产西安佳益市场经理李霞认为，随着汽车质量稳步提高，客户对安全驾驶更加关注。相比往年，今年的冬季免费检测已经不仅仅限于轮胎气压、刹车系统等常规项目，提前为客户发现问题，推出精细化保养检查已经成为这个冬天售后保养的主旋律。